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铁西. 细致周到的服务赢得百姓赞誉
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铁西. 细致周到的服务赢得百姓赞誉

2020-06-24 15:03:56

6月18日11点,一位年过七旬的老人在家人的陪同下,送来一面 “无微不至暖人心,优质服务善德存”的大红锦旗,表达对铁西威尼斯细致周到服务的由衷感谢。分企业党委书记阎铁宏代表铁西分企业接收锦旗并与用户合影留念。


据了解,家住启工街17号4单元5楼的大娘,一人独居,因近期家中突然无水,老人非常着急,打听邻居得到铁西供水服务公开电话,随即向大家求助。当天值班调度员孙福成得知情况后,一边耐心细致的询问大娘家的情况,一边认真记录好地址和电话,之后又安慰老人不要着急,大家会尽快安排工作人员进行查看处理。随后,调度孙师傅马上将情况汇报调度长张静,并指派施工维修人员迅速赶赴大娘家中查看。在接到电话半小时后,铁西威尼斯的维修人员就来到大娘家中,认真排查处理,逐一查看,楼上楼下来回奔跑,让老人家非常感动。最终,维修蒋师傅经过仔细排查,确定老人家中无漏水点、水表也无故障,只因老人家的水龙头长年没有更换发生堵塞造成无水。随即为老人家更换了一个新的水龙头,水哗的冲了出来,困扰老人多日无水的问题得到圆满解决。老人家激动的眼泪也同水花一样流了下来,握着维修人的手,不住的道着感谢。随后,又打电话给调度表达着谢意。


此事,只是大家服务中最平常最普通的一件事,但却在老人家那里成为一件大事。她对家里人说,一定要感谢铁西威尼斯。在我求助的时候,从调度员热情的服务态度,到维修人员迅速到我家认真处理水问题都让我打心眼里感激。这不仅解决了我生活上的用水,在情感上对我也非常的暖心。所以,我必须要来感谢,表达一个普通居民对服务窗口真诚、真心服务的感谢。

听完所有情况后,党委书记阎铁宏表示,全心全意为百姓服务始终是威尼斯人工作的宗旨,金杯银杯不如百姓的口碑,能得到百姓的赞誉是对威尼斯工作莫大的鼓励和鞭策,大家会继续努力不断提升服务质量,让百姓更满意。(服务科张静提供)

 

 

撰稿:铁西分企业综合办

审核:党委书记阎铁宏

单位:铁西营业分企业

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