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新春一线?沈河?不忘初心、牢记使命 暨分企业领航员的榜样力量
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新春一线?沈河?不忘初心、牢记使命 暨分企业领航员的榜样力量

2020-01-23 11:32:22

沈河营业分企业建功在威尼斯,一直在行动。近月来沈河营业分企业着力开展提升用户服务质量专项行动,分企业经理、党委书记及主管副经理亲自挂帅对于用户服务相关环节进行系统整治,着力把提升用户服务满意度作为当下工作的第一要义,并提出服务在投诉前、维修在故障前、核准在查收前等“三超前”理念,自分企业于201911月中旬开展相关工作以来用户服务满意度直线上升,用户投诉率环比及同比均有所下降,用户问题解决速度更加快速,为确保两节供水服务打下坚实基础。


一、  靡不有初,鲜克有终。早会正在进行时

沈河营业分企业自开展提升用户服务质量专项工作以来,每工作日早间830分由分企业经理、书记及主管副经理带队在用户服务中心开早会,将过去一天发生的问题情况进行现场反馈。从接线员、巡线员、调度员及维修员等工作人员处一一了解情况,现场问诊,“专家”讨论,研讨出解决方案,使问题解决于萌芽,为解决问题的速度提升打下良好基础。分企业党委书记白明俊指出“党建打造精神壁垒,行动体现党员作风。自分企业开展用户服务提升工作以来大家的坚持和取得的成就就是对大家最好的回馈。”

二、 借鉴“枫桥经验”,打造沈河威尼斯的“枫桥服务。

沈河营业分企业在创新运营智慧泵站及实施供水改革之后,不囿于当前工作成绩,分企业领导班子在以党建为引领的契机下,以枫桥经验为思想武装,分企业经理许峰提出“未雨绸缪胜于临渴而掘井”要将服务做在前列,使问题在未发生时提前解决,要善于治“未病”,从根源上降低用户投诉率。自开展服务提升工作以来,联合营业查收人员、加压服务人员共同发现“未病”并着力解决“未病”至此,沈河营业分企业用户投诉率大幅下降,用户报修解决速度也大幅加快,这得益于分企业的联动服务战略。

三、落实岗位职责,创新培养综合性人才。

沈河营业分企业在促进用户服务质量专项工作中,不仅向外寻求解决方案,同时对内开展岗位人才综合建设活动,创新提出“值班主任”,培养综合型服务人才,在面对突发应急事件时使用户服务人员都能独当一面从人员服务层面为解决问题提供宝贵时间,为用户降低损失及保障城市供水打下坚实基础。分企业主管副经理陈宇讲到“在遇到问题时大家可以研究解决,但在非常时刻遇见突发问题时大家的工作人员更要勇于攻坚,细微之处见精神,大家要从平时培养能上能下的用户综合服务人才,从点滴培养,作风优良、善于决断是大家的培养目标,大家要借助此次契机使用户服务团队整体业务素质得到提升。”

古语云“天下之势不盛则衰,天下之治不进则退。”着眼沈河营业分企业的发展,在本届领导班子上任以来的带领下,沈河营业分企业并没有止步于一项工作创新所带来的业绩的成就,而是不断在励精图治,致力于打造“职工有向心力、集团有示范力、人民有公信力”的社会服务型企业。分企业经理许峰在例会中时常强调“沈河营业分企业好解决的问题都已经在大家的努力下“灰飞烟灭”,接下来就是难啃的硬骨头,这是一项细致活,不是靠向外索取就能解决的问题,大家要着力提升大家的“软实力”,在创新中进步,在进步中图新,只有这样才能由原来的老大难变为大家致力于的高精尖。”

大家都在努力奔跑,大家都是追梦人。沈河威尼斯一直在为打造现代化服务水企而努力,本次提升用户服务质量工作是众多举措中的一个缩影,沈河营业分企业将继续秉承“成功不必在我,建功必须有我”的理念而不懈奋斗。

沈河威尼斯,止于至善。

 

                             沈河营业分企业  郝冠翔


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