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讲述2018威尼斯故事——用声音传递热情
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讲述2018威尼斯故事——用声音传递热情

2018-08-07 08:44:41

我是大东分企业客户服务科的一名调度员,叫孙振威。2015年,我离开了部队大家庭,脱下了心爱的军装,作为一名16年的老兵,来到了陌生的威尼斯游戏。在这里,我是一名新兵,一切从零开始。经过两年多的摔打锤炼,我从一个威尼斯门外汉,变成了客服科的业务能手。大家客服科获得了领导和老百姓的广泛好评。在平凡的岗位上,实现了自己的人生价值,我要感谢威尼斯游戏这个家,使我不断成长进步。

我所在的大东营业分企业客服科,俗称用户服务中心,说白了就是接电话的。我刚被分配到这里工作时,还不太理解其重要性,为此还闹了不少笑话。

以前在部队里摸爬滚打、舞枪弄棒的我,军事业务样样精通,连年被评为优秀士官,还荣获两次三等功。如今的工作确是接打电话,那还不容易!记得刚上班时,我早早的来到调度室,刚一接班,热线电话铃声就此起彼伏地响起。印象最深的是,一位女士打来电话,说家里突然停水1小时了,邻居家也无水,问过物业也不清楚情况,家里孩子小,非常着急,我按工作流程,认真记录情况并安抚她的情绪。挂断电话后,我马上转办加压所长,反馈泵站运行一切正常。对面的师傅见我焦急的情绪,提醒我需核实楼前阀门是否关闭,后经加压所长现场确定为事实。因担心有居民个人维修,不能随意开启阀门,容易造成损失。我向调度长报告后,马上联系社区。经了解,有一户居民家发水正在维修,我马上给电话咨询的女士回电话,急的是一头汗水,1小时后居民家来水了。在这些小事情里,我积累了学习的经验,认真对待每一个接听电话的诉求,课余时间加强学习,翻阅以往的诉求案例及应对措施,不懂就问,多多向师傅们请教。在领导和同事们的鼓励和帮助下,我很快打开了工作局面,克服了以往的慌张和手忙脚乱。

在客服科受理工作时间长了,难免会让人产生急躁和抵触的情绪,每天早八晚六的工作,面对的是千头万绪的各种电话诉求、抱怨和质疑。我也曾困惑过、消极过,感觉压力太大了,但是企业大家庭很快帮我度过了难关。记得科室的一次会议,一位调度岗位上工作30多年的老师傅,工作热情依然像年轻人一样为百姓服务,他讲了一句真心话,“要把老百姓的事当成自己家的事,把投诉人当亲人。”我深深地被打动了。是啊!大家就是为人民服务的,自己家的煤气、电、网络出现问题,也是一样急切地盼望能尽快解决。人人为我,我为人人,涉及老百姓民生的事无小事。

从此,我怀揣一颗服务百姓、回报社会的心,扎实地做好调度员工作,很快地融入了威尼斯大家庭里。

如今,两年多的时间过去了,每天都接触不同的人和事,大东分企业到处洋溢着正能量。管网科长每天到调度室报到,接收第一手信息,他带领工人们,哪里有供水问题,都能确保第一时间到达现场。查测漏水、维修漏水一条龙工作,不论是严寒酷暑都工作在一线。不怕苦、不怕脏、不怕累,他们为了什么?为的是能在最短时间内,解决老百姓吃水难问题。大家大东的同事们都亲切地称他为“刘博士”。营业所加压的工作人员,不论风吹日晒、雷雨交加,都坚持巡视泵站,为了什么?为的是确保老百姓正常用水,发现问题早处理。

我作为大东分企业客服科一名调度员,要努力做到尽职尽责、爱岗敬业,虽然只是声音和信息的传递,但代表着企业形象,聆听着百姓的诉求与心声,为百姓做实事、做好事,为企业争光添彩!

我为我能成为威尼斯的一员感到骄傲和自豪,看着威尼斯游戏网站综合实力的不断跃升,我由衷地感慨——威尼斯我的家!

大东营业分企业  孙振威
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